Hevige regenval kan materiële schade veroorzaken en voor ongerustheid zorgen. Werd uw woning beschadigd door de wateroverlast? En hebt u een brandverzekering bij Vivium? Weet dat wij er samen met uw makelaar alles aan doen om u in deze moeilijke momenten zo goed mogelijk bij te staan.

Hierbij zetten we voor u op een rijtje welke stappen u het best neemt bij schade door wateroverlast.  

Stap 1. Bijstand bij noodweer

Hebt u een brandverzekering bij Vivium? Dan kunt u voor dringende hulp een beroep doen op de Vivium Woning Bijstand. Onze bijstandsverleners zijn te bereiken op het nummer 02 406 30 00 en dat 7 dagen op 7, 24 uur op 24. Deze bijstand zit standaard in uw brandverzekering.

Stap 2. Eigenaar of huurder

Bent u eigenaar van een woning, dan geeft u de schade aan, aan uw brandverzekeraar.

Huurt u uw woning? In dat geval moet u uw huisbaas op de hoogte brengen van de schade, maar het is aan hem om de schade bij zijn eigen verzekeringsmaatschappij aan te geven. Contacteer wel zelf uw brandverzekeraar voor de schade aan uw inboedel.

Stap 3. Contacteer uw verzekeringsmakelaar

Contacteer zo snel mogelijk uw makelaar om samen alle nodige gegevens te verzamelen voor de schadeaangifte bij Vivium. Denk hierbij aan:

• uw naam en adresgegevens
• uw polisnummer
• de datum en plaats van het schadegeval
• de precieze omstandigheden en oorzaak van de schade
• een eventuele raming van de opgelopen schade
• foto’s van de schade
• uw rekeningnummer

Bewaar ook de facturen van eventuele dringende herstellingen.

Stap 4. Zorg ervoor dat de schade niet erger wordt

Voor u de schade herstelt, wacht u op groen licht van uw verzekeringsmakelaar. Ondertussen kunt u wel al enkele maatregelen nemen om verdere schade te beperken:

• Probeer de meubels op een droge plaats te zetten en te laten drogen.
• Reinig zo snel mogelijk de vloeren/muren/inboedel om de schade te beperken.
• Eventueel kunt u een noodreparatie uitvoeren, maar wel steeds in overleg met uw makelaar.

Belangrijk: Bewaar alle beschadigde stukken en maak veel en duidelijke foto’s: zo hebt u bewijsmateriaal van uw schade. Deze ‘reddings- en behoudskosten’ worden trouwens ook vergoed door uw brandverzekering.

Stap 5. Erkenning als natuurramp

Soms vraagt uw gemeente- of stadsbestuur om een formulier in te vullen met de gegevens van uw schade. Zo kan het de schade inventariseren en een aanvraag doen om het noodweer te laten erkennen als natuurramp.

Wordt het noodweer erkend als een natuurramp, dan kan het rampenfonds een deel van de schade vergoeden, maar enkel dat deel van de schade dat niet verzekerbaar is. Dat betekent dat het rampenfonds alleen de schade vergoedt die niet gedekt wordt door uw brandverzekering.

Goed om te weten: Sinds 1 maart 2007 dekken alle brandverzekeringen de schade aan woonhuizen en hun inboedel door overstromingen, aardbevingen, opstuwing of overlopen van riolen, aardverschuivingen en grondverzakkingen. Voor de vergoeding van dergelijke schade kunt u dus niet rekenen op het rampenfonds, maar wel op uw brandverzekeraar. Alle informatie over het rampenfonds vindt u hier.

Stap 6. Vergoeding van uw schade

Om de schade en dus ook de schadevergoeding te kunnen inschatten, komt eventueel een  verzekeringsexpert langs. Dat hangt af van de grootte van het schadegeval:

• Bij beperkte schades is er normaal geen expert nodig. Uw makelaar regelt de schade volledig zelf of na overleg met de maatschappij. Ook in dit geval zijn een schaderaming en duidelijke foto’s noodzakelijk.
• Bij grotere of speciale schadegevallen komt er wel een expert langs. Hij bepaalt hoe groot de schade is en stelt een verslag op.

Stap 7. Herstelling van uw schade

Vanaf het moment dat u en uw makelaar het eens zijn over de schadevergoeding, kunt u starten met de herstellingswerken.

Goed om te weten: een volledig overzicht van wat er gedekt is, vindt u terug in de algemene voorwaarden van uw brandverzekering. Vraag raad aan uw makelaar.

Reken op uw makelaar

Schade aan uw woning door noodweer? Dan kunt u rekenen op uw makelaar. Die helpt u om de beste oplossing voor u te vinden en begeleidt u bij de schadeaangifte, tijdens het herstelproces en bij de afwikkeling.

Bij een precaire huisvestingssituatie veroorzaakt door de schade door het noodweer, contacteer onze medewerkers van de Bijstand Woning zodat u zo snel mogelijk verder geholpen wordt.

 

Dit document is een reclamedocument met daarin algemene informatie over de verzekering Vivium Woning ontwikkeld door Vivium, een merk van P&V Verzekeringen, waarop het Belgisch recht van toepassing is. Op deze verzekering zijn uitsluitingen, beperkingen en voorwaarden in verband met de verzekerde risico’s van toepassing.

We verzoeken u dus om de algemene voorwaarden en de IPID–fiche aandachtig te lezen vóór de onderschrijving. Ze zijn beschikbaar op de website vivium.be of op eenvoudig verzoek bij uw makelaar. De verzekeringsovereenkomst wordt aangegaan voor één jaar met stilzwijgende verlenging.

Bij eventuele klachten kunt u contact opnemen met uw makelaar, uw bevoorrechte gesprekspartner voor al uw vragen. Die zal alles doen om u zo goed mogelijk te helpen. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de dienst Klachtenmanagement van Vivium die uw klacht of opmerking zorgvuldig zal onderzoeken. Deze dienst zal de verschillende partijen trachten te verzoenen en naar een oplossing zoeken. 

U kunt contact opnemen per post (Klachtenmanagement, Koningsstraat 151, 1210 Brussel), via e–mail (klacht@vivium.be) of telefonisch (02/250.90.60). Als u niet akkoord gaat met de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich per post wenden tot de Ombudsdienst van de Verzekeringen (de Meeûssquare 35, 1000 Brussel), telefonisch (02/547.58.71) of via e–mail (info@ombudsman-insurance.be). Als klant bent u beschermd door de gedragsregels rond verzekeringen. 

Om uw risicoprofiel te bepalen, passen we enkele segmentatiescriteria toe. Voor persoonlijk advies of een verzekeringsofferte contacteer uw makelaar. U kunt ook de volledige juridische informatie raadplegen op de website.