Avez-vous une plainte ou remarque à formuler?

 

1. Parlez-en d'abord avec votre courtier. Celui-ci est en effet votre interlocuteur privilégié pour tous vos questions et problèmes. Il fera tout son possible pour vous aider au mieux.

2. Si vous ne savez pas à quel courtier adresser votre question, vous pouvez nous contacter via contact@vivium.be

3. Pour toutes vos questions concernant votre propre assurance de groupe, vous pouvez toujours vous adresser à votre employeur.

4. Seule FEDRIS est habilité à traiter une plainte concernant un accident de travail.

5. Pour toute autre plainte ou remarque vous pouvez prendre directement contact notre service Gestion des Plaintes. Nous sommes à votre écoute et examinerons votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Nous concilierons au mieux les différentes parties et essayerons de trouver une solution.

Décrivez le plus clairement possible le problème ou la question. Et renseignez toujours le numéro du contrat ou du dossier concerné.

Comme convenu dans le Code de Conduite  Assuralia auquel la compagnie a adhéré, vous recevrez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables reprenant le numéro de référence sous lequel votre plainte a été enregistrée, ainsi que le nom et coordonnées de la personne qui se chargera de votre plainte. Vous recevrez alors une réponse définitive dans le mois. Si pour une raison ou une autre ceci s'avèrerait impossible, nous vous en avertirons.

Comment prendre contact avec notre service Gestion des Plaintes ?

5. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre service Gestion des Plaintes, vous avez alors la possibilité de demander l'avis de l'Ombudsman des Assurances.